Wo bleibt meine Ware?

Deine Bestellung ist raus und du willst wissen, wann sie ankommt? Wir versenden deine Bestellung mit GLS. Über die GLS-Sendungsverfolgung kannst du den Status jederzeit prüfen und – je nach Sendung – Zustelloptionen wie Zustelltag, PaketShop-Umleitung, Ablagegenehmigung oder Nachbarzustellung einstellen.

1. Versandbestätigung prüfen: In unserer E-Mail steht deine GLS-Sendungsnummer (Track-&-Trace).
2. Kundenkonto: Unter „Bestellungen“ siehst du den Versandstatus und – sobald verfügbar – die Trackingnummer.
3. Tracking aufrufen: Nach dem ersten GLS-Scan erscheinen die Bewegungen deiner Sendung in der Verfolgung.

• Elektronisch angekündigt: Label erstellt; Übergabe an GLS steht bevor.
• Im GLS-Depot / Weiterleitung: Paket wurde gescannt und in deine Region weitergeleitet.
• In Zustellung: Zustellung voraussichtlich heute.
• Zugestellt: Abgegeben bei dir, einem Nachbarn oder im GLS PaketShop (je nach Option).

Sobald deine Sendung im Zustell-Depot erfasst wurde, erhältst du von GLS meist eine E-Mail mit einem Link zu den Zustelloptionen. Dort kannst du – abhängig von Sendung und Region – Folgendes einstellen:

• Zustelltag ändern: Wähle einen anderen Tag, wenn du am ursprünglichen Termin nicht zuhause bist.
• Umleitung in den GLS PaketShop: Lasse dein Paket an einen PaketShop in deiner Nähe liefern.
• Ablagegenehmigung: Erteile eine einmalige Ablage an einem sicheren Ort (z. B. Terrasse). Hinweis: Du trägst dabei das Zustellrisiko.
• Zustellung an einen Nachbarn: Benenne eine Person, die das Paket entgegennehmen darf.

Hinweis: Nicht jede Option steht für jede Sendung zur Verfügung. Welche Optionen im Einzelfall möglich sind, zeigt dir GLS direkt im Optionslink.

• Deutschlandweit: In der Regel 1–3 Werktage ab Versand.
• Hohe Auslastung/Feiertage: Vereinzelt Verzögerungen möglich. Prüfe dann die Sendungsverfolgung täglich.
• Mehrere Pakete/Teillieferung: Bei mehreren Paketen können Zustellungen an unterschiedlichen Tagen erfolgen.

• Benachrichtigungskarte oder E-Mail: Dort steht, ob ein neuer Zustellversuch erfolgt oder das Paket im GLS PaketShop liegt.
• Neue Option wählen: Nutze den GLS-Optionslink, um Zustelltag oder Abholort anzupassen.
• Abholfrist beachten: Für PaketShop-Sendungen gilt eine begrenzte Lagerfrist. Bitte Ausweis mitnehmen.

Ich habe noch keine Trackingnummer erhalten – was tun?

Prüfe zuerst den Spam-Ordner. Wenn keine E-Mail vorhanden ist und die Bestellung älter als 24 Stunden ist, melde dich bei uns – wir prüfen die Übergabe an GLS.

Der Status ändert sich seit längerer Zeit nicht.

Das kann an hoher Auslastung im Depot liegen. Prüfe am nächsten Werktag erneut. Besteht der Status länger als 48 Stunden, kontaktiere uns mit Bestell- und Trackingnummer.

Ich bin zum Zustelltermin nicht zu Hause.

Nutze die GLS-Optionen (PaketShop, Zustelltag ändern, Nachbar, Ablagegenehmigung), um die Zustellung passend zu dir zu steuern.

„Zugestellt“ – aber kein Paket auffindbar.

Bitte zuerst bei Nachbarn, im Hausflur sowie am ggf. hinterlegten Ablageort nachsehen. Wenn das Paket nicht auffindbar ist, melde dich umgehend bei uns – wir starten eine Nachforschung bei GLS.